REKLAMAČNÍ ŘÁD ubytovacího zařízení Chamois Apartments
Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č.j. č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, zákonem č.j. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele ao změně a doplnění některých zákonů, zákonem č.j. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně některých
Tento reklamační řád se vztahuje na ubytovací služby objednané a zakoupené klientem u provozovatele prostřednictvím internetové stránky www.chamoisapartments.com.
a) identifikační údaje provozovatele zařízení
Název a adresa provozu: CHAMOIS APARTMENTS, Starý Smokovec 18097, 062 01 Vysoké Tatry
Obchodní jméno provozovatele: TANAWA, s.r.o.
Adresa provozovatele: Starý Smokovec 18097, 062 01 Vysoké Tatry
IČ: 36 450 961
DIČ: 2020017362
IČ DPH: SK2020017362
Provozní manažer: Nikola Kaňuk
Telefonický kontakt: +421 907 751 051
E-mail: info@chamoisapartments.com
b) druh a způsob poskytování služeb
Druh poskytovaných služeb:
Ubytovací zařízení pro cestovní ruch ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady 692/2011 ze dne 6. července 2011 a ve smyslu vyhl. Ne. 259/2008 Sb.
Způsob poskytování služeb:
Služby se poskytují ve formě krátkodobého pronájmu jednotlivých apartmánů pro domácí a zahraniční hosty cestovního ruchu celoročně
Kapacita zařízení: 12 lůžek
Apartmán č. 101 - CASTOR: 3 lůžka
Apartmán č. 102 - POLLUX: 3 lůžka
Apartmán č. 103 - RAINER: 3 lůžka
Apartmán č. 104 - XANTUS: 3 lůžka
Způsob zabezpečení stravování v zařízení:
Bez stravování v zařízení
Doplňkové služby pro klienty:
Parkování - zdarma
Přistýlka - za poplatek
Letištní transfer
Půjčovna vozidel
Nákup/dovoz potravin
Reklamací se rozumí uplatnění odpovědnosti za vady ubytovacích služeb u provozovatele klientem.
Na vyřizování reklamací se vztahuje platný Reklamační řád zveřejněný na internetové stránce provozovatele. Klient odesláním online rezervace provozovateli potvrzuje, že si Reklamační řád přečetl a v celém rozsahu s ním souhlasí a zároveň potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace krátkodobého ubytování a ubytovacích služeb včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
Pokud jsou klientovi poskytnuty ubytovací služby nižší kvality nebo nižšího rozsahu, než bylo dohodnuto nebo jak je to obvyklé, vzniká klientovi právo na reklamaci. Klient je povinen reklamaci uplatnit neprodleně po vyskytnutí se vady, na místě u provozovatele nebo jím pověřené osoby dle platného reklamačního řádu, jinak mu toto právo zaniká. Reklamaci zboží nebo služby je klient povinen zaslat provozovateli na následující e-mailovou adresu: info@chamoisapartments.com
Provozovatel nebo jím pověřená osoba vydá klientovi Doklad o přijetí reklamace ve vhodné formě zvolené provozovatelem. ve formě e-mailu nebo v listinné podobě, ve které je povinen přesně označit důvody reklamace uváděné klientem a poučit jej o jeho právech, která mu vyplyvají z ust. zákona 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a přiměřeně z ust. Zákona čj. č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník.
Provozovatel vyřídí reklamaci v co nejkratším možném čase, prioritně ihned, ve složitějších případech do 3 dnů od začátku reklamačního řízení. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní. Pokud vyřízení reklamace trvá déle než 30 dní, má klient stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Provozovatel oznámí výsledek vyřízení reklamace klientovi v zákonné lhůtě, a to písemně (e-mailem nebo poštou).
Provozovatel vyřídí reklamaci a ukončí reklamační řízení jedním z jím určených způsobů:
neprodleně provedením potřebné opravy/úpravy v apartmánu, pokud je takovýmto způsobem možné odstranit důvod reklamace,
vyplacením přiměřené slevy z ceny ubytování,
odůvodněným zamítnutím reklamace.
Pokud Klient není spokojen se způsobem, kterým provozovatel vybavil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že provozovatel porušil jeho práva, má možnost obrátit se na provozovatele se žádostí o nápravu. Odpoví-li provozovatel na žádost o nápravu zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího doručení klientovi, má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení svého sporu podle ustanovení § 12 zákona č. 1/2003. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem je Slovenská obchodní inspekce, www.soi.sk, https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelských-sporov.soi. Klient má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí. Klient při předkládání podání přes on-line platformu vyplní elektronický formulář stížnosti. Informace, které předloží, musí být dostatečné k určení příslušného subjektu alternativního řešení sporů on-line. Klient může přiložit dokumenty na podporu své stížnosti.