Chamois ApartmentsGDPR

01. Základné informácie

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

TANAWA, s.r.o.
Starý Smokovec 18097
062 01 Vysoké Tatry
IČO: 36 450 961

tel: +421 907 751 051
e-mail: info@chamoisapartments.com
web: www.chamoisapartments.com

(ďalej len „Prevádzkovateľ“).

Prevádzkovateľ poskytuje ubytovacie služby prostredníctvom apartmánov Chamois Apartments.

02. Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Adresa: 
Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B

820 07, Bratislava 27

Slovenská republika

IČO: 36 064 220

Podateľna:

pondelok – štvrtok: 8:00 - 15:00

piatok: 8:00 - 14:00 

Telefonické konzultácie v oblasti ochrany osobných údajov:

Utorok a Štvrtok od 8:00 do 12:00 +421 2 323 132 20

Sekretariát predsedu úradu +421 2 323 132 11

Sekretariát úradu +421 2 323 132 14       

Fax: +421 2 323 132 34

Hovorca:

mobil: +421 910 985 794

e-mail: hovorca@pdp.gov.sk

E-mail:

- všeobecne: statny.dozor@pdp.gov.sk

- pre poskytovanie informácií podľa zákona č. 211/2000 Z. z.: info@pdp.gov.sk

- webové sídlo: webmaster@pdp.gov.sk

- na podávanie žiadostí o poskytnutie informácie podľa zákona č. 211/2000 Z. z. o slobodnom prístupe k informáciám využite on-line formulár.

- emailová adresa, prostredníctvom ktorej Vám bude Úrad poskytovať poradenstvo v oblasti ochrany osobných údajov.  Je určená pre deti, mládež, študentov, učiteľov, rodičov, ktorí majú podozrenie, že ich osobné údaje boli zneužité: statny.dozor@pdp.gov.sk

03. Informácie o účele spracúvania a dobe uchovávania osobných údajov

A. Rezervácia a poskytovanie ubytovacích služieb

Osobné údaje spracúvame za účelom:

• vytvorenia a správy rezervácie,
• komunikácie s hosťom pred pobytom, počas pobytu a po jeho skončení,
• zabezpečenia check-in a check-out,
• poskytnutia ubytovacích a súvisiacich služieb,
• evidencie požiadaviek hostí,
• riešenia zmien alebo zrušenia rezervácie.

Spracúvame najmä:

• meno a priezvisko,
• adresu,
• telefónne číslo,
• e-mailovú adresu,
• údaje o rezervácii,
• termín a dĺžku pobytu,
• počet ubytovaných osôb,
• požiadavky súvisiace s pobytom,
• údaje potrebné na identifikáciu hosťa.

B. Plnenie zákonných povinností súvisiacich s ubytovaním

Prevádzkovateľ je ako poskytovateľ ubytovania povinný viesť zákonom stanovenú evidenciu hostí a plniť ďalšie povinnosti vyplývajúce najmä z predpisov upravujúcich ubytovacie služby, pobyt cudzincov, miestne dane, účtovníctvo a daňové povinnosti.

Na tento účel môžeme spracúvať najmä:

• meno a priezvisko,
• adresu trvalého pobytu,
• dátum narodenia, ak je jeho spracúvanie vyžadované právnym predpisom,
• štátnu príslušnosť,
• číslo občianskeho preukazu alebo cestovného dokladu,
• dobu ubytovania,
• ďalšie údaje požadované príslušnými právnymi predpismi.

Doklad totožnosti môže byť použitý na overenie totožnosti a získanie zákonom požadovaných údajov. Prevádzkovateľ nebude uchovávať kópiu celého občianskeho preukazu alebo cestovného dokladu, pokiaľ na to neexistuje osobitný právny dôvod.

C. Platby, fakturácia a účtovníctvo

Osobné údaje spracúvame za účelom:

• prijatia a evidencie platieb,
• vystavenia účtovných a daňových dokladov,
• vedenia účtovníctva,
• plnenia daňových a účtovných povinností.

Pri online platbách môže byť využívaná platobná služba Global Payments / GP WebPay.

Prevádzkovateľ štandardne nezískava kompletné údaje o platobnej karte, ak sú zadávané priamo v zabezpečenom prostredí poskytovateľa platobnej služby.

D. Komunikácia s hosťom

Ak nás kontaktujete prostredníctvom e-mailu, telefónu, kontaktného formulára alebo iného komunikačného kanála, spracúvame osobné údaje potrebné na vybavenie Vašej požiadavky.

E. Reklamácie, škodové udalosti a ochrana právnych nárokov

Osobné údaje môžeme spracúvať aj za účelom:

• vybavovania reklamácií,
• riešenia škody na majetku,
• riešenia nezaplatených pohľadávok,
• preukazovania právnych skutočností,
• uplatňovania, obhajovania alebo ochrany právnych nárokov Prevádzkovateľa.

F. Kamerový systém

Niektoré priestory objektu môžu byť monitorované kamerovým systémom.

Účelom kamerového systému je najmä:

• ochrana majetku Prevádzkovateľa a tretích osôb,
• ochrana osôb nachádzajúcich sa v monitorovaných priestoroch,
• prevencia a objasňovanie bezpečnostných incidentov,
• preukazovanie vzniku a priebehu škodových udalostí.

Kamery nie sú umiestnené v samotných ubytovacích jednotkách ani v priestoroch, v ktorých sa vzhľadom na ich povahu očakáva vysoká miera súkromia.

Monitorované priestory sú označené príslušným upozornením ešte pred vstupom do priestoru snímaného kamerou.

Kamerové záznamy sa uchovávajú po dobu 72 hodín. Ak záznam zachytáva bezpečnostný incident, škodovú udalosť alebo inú relevantnú skutočnosť, príslušná časť záznamu môže byť uchovávaná po dobu potrebnú na jej vyšetrenie alebo ochranu právnych nárokov.

G. Marketingová komunikácia a newsletter

Ak hosť udelí súhlas so zasielaním obchodných a marketingových informácií, môžeme jeho kontaktné údaje používať na zasielanie:

• noviniek,
• informácií o pobytoch a službách,
• akciových ponúk,
• marketingovej komunikácie.

Udelený súhlas je možné kedykoľvek odvolať, pričom odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Ak sa marketing realizuje voči existujúcim zákazníkom na základe osobitnej zákonnej výnimky, spracúvanie sa posúdi podľa príslušných pravidiel elektronickej komunikácie.

Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba počas doby nevyhnutnej na účel, na ktorý boli získané.

Najmä:

• údaje súvisiace s rezerváciou a pobytom – počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas doby potrebnej na ochranu právnych nárokov,
• účtovné a daňové doklady – počas zákonom stanovenej doby uchovávania,
• evidencia ubytovaných osôb – počas doby ustanovenej príslušnými právnymi predpismi,
• údaje spracúvané na základe súhlasu na marketing – do odvolania súhlasu alebo do skončenia účelu spracúvania,
• kamerové záznamy – štandardne 72 hodín, ak nedošlo k udalosti odôvodňujúcej ich dlhšie uchovávanie,
• údaje súvisiace s právnymi nárokmi – počas trvania príslušnej premlčacej doby a v prípade konania až do jeho právoplatného skončenia.

Po uplynutí príslušnej doby budú osobné údaje vymazané alebo anonymizované, ak ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje právny predpis.

04. Získavanie a poskytovanie osobných údajov

Osobné údaje získavame:

• priamo od Vás,
• prostredníctvom rezervačného systému na našej webovej stránke,
• prostredníctvom systému Ellipse,
• prostredníctvom platformy Booking.com, Airbnb.
• prípadne od osoby, ktorá vykonala rezerváciu pobytu aj pre ďalších hostí.

Ak osobné údaje získame od inej osoby alebo prostredníctvom rezervačnej platformy, spracúvame ich iba v rozsahu potrebnom na zabezpečenie rezervácie, pobytu a plnenie našich zákonných povinností.

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené alebo poskytnuté najmä:

• poskytovateľovi rezervačného systému Ellipse / HORECA GROUP,
• poskytovateľovi platobných služieb Global Payments / GP WebPay,
• poskytovateľom IT služieb, webhostingu a technickej podpory,
• poskytovateľom účtovných služieb,
• osobám zabezpečujúcim servis a správu kamerového alebo bezpečnostného systému,
• Booking.com a Airbnb v rozsahu súvisiacom s rezerváciami realizovanými cez príslušnú platformu,
• bankám a poskytovateľom platobných služieb,
• poisťovniam alebo právnym zástupcom v prípade riešenia škodovej udalosti alebo právneho nároku,
• príslušným orgánom verejnej moci, ak tak ustanovuje právny predpis.

Osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje v mene Prevádzkovateľa, môžu s osobnými údajmi nakladať iba na základe pokynov Prevádzkovateľa a pri dodržaní primeraných bezpečnostných opatrení.

Niektorí poskytovatelia služieb môžu pri vlastnom spracúvaní vystupovať ako samostatní prevádzkovatelia.

Ak uskutočníte rezerváciu prostredníctvom služieb Booking.com alebo Airbnb, tieto platformy spracúvajú Vaše osobné údaje podľa vlastných pravidiel ochrany osobných údajov.

Po odovzdaní údajov potrebných na zabezpečenie rezervácie spracúva TANAWA, s.r.o. tieto údaje ako samostatný prevádzkovateľ najmä na účely:

• správy rezervácie,
• komunikácie s hosťom,
• poskytovania ubytovacích služieb,
• vedenia povinnej evidencie,
• plnenia účtovných a daňových povinností.

Informácie o spracúvaní údajov zo strany Booking.com alebo Airbnb sú dostupné priamo u príslušného poskytovateľa.

05. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Pri využívaní niektorých online služieb alebo rezervačných platforiem môže za určitých okolností dochádzať k spracúvaniu údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak dochádza k takémuto prenosu, musí byť zabezpečený v súlade s kapitolou V GDPR, najmä na základe:

• rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti,
• štandardných zmluvných doložiek,
• alebo iného mechanizmu povoleného GDPR.

06. Práva dotknutej osoby

V závislosti od konkrétneho právneho základu máte právo:

• požadovať prístup k svojim osobným údajom,
• požadovať opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• požadovať vymazanie osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
• požadovať obmedzenie spracúvania,
• získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi, ak sú splnené podmienky práva na prenosnosť,
• odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
• namietať proti spracúvaniu, ak je spracúvanie založené na oprávnenom záujme Prevádzkovateľa.

Ak namietate proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme, Prevádzkovateľ nebude osobné údaje ďalej spracúvať, pokiaľ nepreukáže nevyhnutné oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad Vašimi záujmami, právami a slobodami, alebo dôvody na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

Svoje práva môžete uplatniť prostredníctvom kontaktných údajov Prevádzkovateľa uvedených v tejto informácii.

07. Právne základy spracúvania osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva Vaše osobné údaje v zmysle čl. 6 ods.1 písm. a) nariadenia GDPR, resp. § 13 ods.1 písm. a) Zákona – dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely, v zmysle čl. 6 ods.1 písm. b) nariadenia GDPR, resp. § 13 ods.1 písm. b) Zákona - spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy a v zmysle čl. 6 ods.1 písm. c) nariadenia GDPR, resp. §13 ods.1 písm. c) Zákona - spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na splnenie zákonných povinností prevádzkovateľa podľa osobitných právnych predpisov. Ide pritom najmä o tieto osobitné predpisy:

• čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy alebo na vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy
• čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti Prevádzkovateľa
• čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy
• čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak komunikácia súvisí s rezerváciou alebo zmluvou, prípadne čl. 6 ods. 1 písm.
• čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem Prevádzkovateľa spočívajúci v zabezpečení komunikácie a riadnom vybavovaní požiadaviek
• čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem Prevádzkovateľa na ochrane jeho práv, majetku a právnych nárokov
• čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem Prevádzkovateľa
• čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas dotknutej osoby

08. Zásady používania súborov cookies

V súlade s  § 55 ods.5 Zákona NRSR č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov si vás dovoľujeme informovať o používaní cookies a upriamiť vašu pozornosť na  možnosť zmeny nastavenia svojho internetového prehliadača pre prípad, že vám aktuálne nastavenie využívania cookies nevyhovuje.

Čo sú cookies?
Súbory cookies sú malé textové súbory, ktoré môžu byť do internetového prehliadača odosielané pri návšteve webových stránok a ukladané do vášho zariadenia (počítača alebo do iného zariadenia s prístupom na internet, ako napr. smartphone alebo tablet). Súbory cookies sa ukladajú do priečinka pre súbory vášho internetového  prehliadača. Cookies obvykle obsahujú názov webovej stránky, z ktorej pochádzajú a dátum svojho vzniku. Pri ďalšej návšteve stránky webový prehliadač znovu načíta súbory cookies a tieto informácie odošle späť webovej stránke, ktorá pôvodne cookies vytvorila. Súbory cookies, ktoré používame, nepoškodzujú váš počítač.

Používanie cookies
Používaním stránok prevádzkovaných MECOM GROUP s.r.o. vyjadrujete súhlas s použitím cookies v súlade s  nastavením vášho internetového prehliadača. Ak navštívite naše webové stránky, v prehliadači máte povolené prijímanie súborov cookies, nevykonáte zmenu nastavení vášho internetového prehliadača a pokračujete v návšteve našich web stránok  považujeme to za prijatie našich podmienok používania súborov cookies. 

Prečo používame cookies?
Cookies používame s cieľom optimálne vytvárať a neustále skvalitňovať naše služby, prispôsobiť ich vašim záujmom a potrebám a zlepšovať ich štruktúru a obsah ako aj na vytváranie zaujímavých ponúk pre Vás. MECOM GROUP s.r.o. nepoužíva údaje získané používaním cookies ako kontaktné údaje na kontaktovanie Vás prostredníctvom pošty, elektronickej pošty alebo telefónu. 

Ako môžete nastavenia cookies zmeniť?
Väčšina internetových prehliadačov je pôvodne nastavená na automatické akceptovanie cookies. Toto nastavenie môžete zmeniť zablokovaním cookies alebo upozornením v prípade, že sa majú cookies poslať do vášho zariadenia. Inštrukcie na zmenu cookies nájdete vo voľbe „ pomoc“ každého prehliadača. Ak používate rozličné zariadenia na prístup k stránkam (napr. počítač, smartphone, tablet), odporúčame každý prehliadač na každom zariadení prispôsobiť vašim preferenciám cookies. 

Prečo si ponechať nastavenie cookies?
Používanie cookies a ich povolenie vo webovom prehliadači je na vašom rozhodnutí. V prípade zmeny ich nastavenia však môžu mať niektoré naše webové stránky obmedzenú funkčnosť a znížený užívateľský komfort.