BESCHWERDERICHTLINIE der Unterkunft Chamois Apartments
Diese Beschwerderichtlinie wird gemäß Gesetz Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung, Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über Verbraucherschutz und über die Änderung bestimmter Gesetze sowie Gesetz Nr. 391/2015 Slg. über alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und über die Änderung bestimmter Gesetze erlassen.
Diese Beschwerderichtlinie gilt für Beherbergungsleistungen, die der Kunde über die Website www.chamoisapartments.com beim Betreiber bestellt und erwirbt.
a) Identifikationsdaten des Betreibers
Name und Anschrift der Unterkunft: CHAMOIS APARTMENTS, Starý Smokovec 18097, 062 01 Vysoké Tatry
Firmenname des Betreibers: TANAWA, s.r.o.
Sitz des Betreibers: Starý Smokovec 18097, 062 01 Vysoké Tatry
IČO: 36 450 961
DIČ: 2020017362
IČ USt-IdNr.: SK2020017362
Betriebsleiter: Nikola Kaňuk
Telefon: +421 907 751 051
E-Mail: info@chamoisapartments.com
b) Art und Weise der Leistungserbringung
Art der erbrachten Leistungen:
Beherbergungsbetrieb im Sinne der Verordnung (EU) Nr. 692/2011 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 6. Juli 2011 und im Sinne der Verordnung Nr. 259/2008 Slg.
Leistungserbringung:
Die Leistungen werden in Form der ganzjährigen Kurzzeitvermietung von Einzelapartments an in- und ausländische Gäste erbracht.
Kapazität der Anlage: 12 Betten
Appartement Nr. 101 – CASTOR: 3 Betten
Appartement Nr. 102 – POLLUX: 3 Betten
Appartement Nr. 103 – RAINER: 3 Betten
Appartement Nr. 104 – XANTUS: 3 Betten
Verpflegung:
Ohne Verpflegung
Zusatzleistungen für Gäste:
Parkplatz – kostenlos
Zusatzbett – gegen Gebühr
Flughafentransfer
Fahrzeugvermietung
Kauf/Import von Lebensmitteln
Eine Reklamation ist die Geltendmachung von Mängeln an der Unterkunft durch den Gast gegenüber dem Betreiber.
Die Bearbeitung von Reklamationen erfolgt gemäß dem gültigen Beschwerdeverfahren, das auf der Website des Betreibers veröffentlicht ist. Mit der Online-Buchung an den Betreiber bestätigt der Kunde, dass er die Beschwerdeordnung gelesen hat und ihr vollumfänglich zustimmt. Gleichzeitig bestätigt er, dass er ordnungsgemäß über die Bedingungen und das Verfahren zur Einreichung von Beschwerden über kurzfristige Unterkünfte und Beherbergungsleistungen informiert wurde, einschließlich der Informationen darüber, wo eine Beschwerde eingereicht werden kann.
Erhält der Kunde eine Unterkunftsleistung von geringerer Qualität oder geringerem Umfang als vereinbart oder üblich, hat er ein Beschwerderecht. Der Kunde ist verpflichtet, die Beschwerde unverzüglich nach Auftreten des Mangels vor Ort beim Betreiber oder einer von ihm bevollmächtigten Person gemäß der geltenden Beschwerdeordnung einzureichen, andernfalls erlischt dieses Recht. Der Kunde ist verpflichtet, eine Beschwerde über Waren oder Dienstleistungen an die folgende E-Mail-Adresse zu senden: info@chamoisapartments.com
Der Betreiber oder eine von ihm bevollmächtigte Person stellt dem Kunden eine Empfangsbestätigung der Beschwerde in einer vom Betreiber gewählten geeigneten Form aus, z. B. Der Betreiber muss die Beschwerde schnellstmöglich, vorzugsweise sofort, in komplexeren Fällen innerhalb von drei Tagen nach Beginn des Beschwerdeverfahrens bearbeiten. Die Bearbeitung der Beschwerde darf jedoch nicht länger als 30 Tage dauern. Dauert die Bearbeitung der Beschwerde länger als 30 Tage, stehen dem Kunden dieselben Rechte zu, als ob es sich um einen nicht behebbaren Mangel handeln würde.
Der Betreiber muss den Kunden innerhalb der gesetzlichen Frist schriftlich (per E-Mail oder Post) über das Ergebnis der Bearbeitung der Beschwerde informieren.
Der Betreiber bearbeitet die Beschwerde und beendet das Beschwerdeverfahren auf eine der von ihm festgelegten Arten:
unverzüglich durch die Durchführung der notwendigen Reparaturen/Änderungen im Apartment, sofern dadurch der Beschwerdegrund beseitigt werden kann,
durch die Zahlung eines angemessenen Nachlasses auf den Unterkunftspreis,
durch die begründete Ablehnung der Beschwerde.
Ist der Kunde mit der Art und Weise, wie der Betreiber seine Beschwerde bearbeitet hat, nicht zufrieden oder ist er der Ansicht, dass der Betreiber seine Rechte verletzt hat, hat er die Möglichkeit, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Betreiber zu wenden. Reagiert der Betreiber auf den Antrag auf Abhilfe negativ oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung an den Kunden, hat der Kunde das Recht, einen Vorschlag zur Einleitung einer alternativen Streitbeilegung gemäß den Bestimmungen von § 12 des Gesetzes Nr. 391/2015 Slg. über alternative Streitbeilegung und über Änderungen und Ergänzungen bestimmter Gesetze einzureichen. Die zuständige Stelle für die alternative Streitbeilegung mit dem Betreiber ist die Slowakische Handelsinspektion, www.soi.sk, https://www.soi.sk/sk/Alternattivne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Der Kunde hat das Recht zu wählen, welche der aufgeführten Stellen für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten er kontaktieren möchte. Bei der Einreichung einer Einreichung über die Online-Plattform füllt der Kunde ein elektronisches Beschwerdeformular aus. Die übermittelten Informationen müssen ausreichen, um die zuständige Stelle für die alternative Online-Streitbeilegung zu identifizieren. Der Kunde kann seiner Beschwerde Unterlagen beifügen.