A Chamois Apartments szálláshely PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
Ez a panaszkezelési szabályzat a módosított 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyvvel, a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról szóló 108/2024. sz., a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről és egyes törvények módosításáról szóló 391/2015. sz. törvényekkel összhangban készült.
Ez a panaszkezelési szabályzat az ügyfél által a www.chamoisapartments.com weboldalon keresztül az üzemeltetőtől megrendelt és megvásárolt szállásszolgáltatásokra vonatkozik.
a) a létesítmény üzemeltetőjének azonosító adatai
A létesítmény neve és címe: CHAMOIS APARTMENTS, Starý Smokovec 18097, 062 01 Vysoké Tatry
Az üzemeltető kereskedelmi neve: TANAWA, s.r.o.
Az üzemeltető székhelye: Starý Smokovec 18097, 062 01 Vysoké Tatry
IČO: 36 450 961
DIČ: 2020017362
IČ ÁFA: SK2020017362
Üzemeltetési vezető: Nikola Kaňuk
Telefonos elérhetőség: +421 907 751 051
E-mail: info@chamoisapartments.com
b) a szolgáltatások nyújtásának típusa és módja
A nyújtott szolgáltatások típusa:
Turisztikai szálláshely az Európai Parlament és a Tanács 2011. július 6-i 692/2011/EU rendelete és a 259/2008. sz. rendelet értelmében.
Szolgáltatásnyújtás módja:
A szolgáltatásokat belföldi és külföldi vendégek számára, egész évben, egyedi apartmanok rövid távú bérbeadása formájában nyújtjuk.
Létesítmény kapacitása: 12 férőhely
101. számú apartman - CASTOR: 3 férőhely
102. számú apartman - POLLUX: 3 férőhely
103. számú apartman - RAINER: 3 férőhely
104. számú apartman - XANTUS: 3 férőhely
Étkezés biztosítása a létesítményben:
Étkezés nélkül a létesítményben
Kiegészítő szolgáltatások ügyfelek számára:
Parkolás - ingyenes
Pótágy - térítés ellenében
Reptéri transzfer
Járműbérlés
Élelmiszer vásárlása/importja
Panasz alatt az ügyfél felelősségének érvényesítését értjük az üzemeltetővel szemben a szállásszolgáltatások hibáiért.
A panaszok kezelése az üzemeltető weboldalán közzétett érvényes panaszkezelési eljárás hatálya alá tartozik. Az üzemeltetőnek küldött online foglalás elküldésével az ügyfél megerősíti, hogy elolvasta a Panaszkezelési Eljárást és teljes mértékben egyetért vele, valamint egyúttal megerősíti, hogy megfelelően tájékoztatták a rövid távú szálláslehetőségekkel és szállásszolgáltatásokkal kapcsolatos panasztétel feltételeiről és módjáról, beleértve a panasztételi helyekre vonatkozó információkat is.
Ha az ügyfél a megállapodottnál vagy a szokásosnál gyengébb minőségű vagy kevésbé terjedelmű szállásszolgáltatást kap, az ügyfélnek joga van panaszt tenni. Az ügyfél köteles a hiba bekövetkezte után haladéktalanul panaszt tenni a helyszínen az üzemeltetőnél vagy az általa meghatalmazott személynél az érvényes panaszkezelési eljárás szerint, ellenkező esetben ez a jog elévül. Az ügyfél köteles az árukkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszt az üzemeltetőnek a következő e-mail címre küldeni: info@chamoisapartments.com
Az üzemeltető vagy az általa meghatalmazott személy a panasz átvételéről szóló bizonylatot állít ki az ügyfélnek az üzemeltető által választott megfelelő formában, pl. e-mailben vagy írásban, amelyben köteles pontosan megjelölni az ügyfél által megfogalmazott panasz okait, és tájékoztatni őt a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvény, valamint ennek megfelelően a Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. sz. törvény rendelkezéseiből eredő jogairól.
Az üzemeltető a panaszt a lehető leghamarabb, lehetőleg azonnal, bonyolultabb esetekben a panaszkezelési eljárás megkezdésétől számított 3 napon belül kezeli. A panasz kezelése azonban nem tarthat tovább 30 napnál. Ha a panasz kezelése 30 napnál tovább tart, az ügyfelet ugyanazok a jogok illetik meg, mintha el nem távolítható hibáról lenne szó.
Az üzemeltető a törvényes határidőn belül, írásban (e-mailben vagy postai úton) értesíti az ügyfelet a panaszkezelés eredményéről.
Az üzemeltető a panaszt az általa meghatározott módok egyikén kezeli és a panaszkezelési eljárást megszünteti:
azonnal elvégzi a szükséges javításokat/átalakításokat a lakásban, amennyiben így kiküszöbölhető a panasz oka,
megfelelő kedvezményt fizet a szállás árából,
indokolt módon elutasítja a panaszt.
Amennyiben az Ügyfél nem elégedett a panaszkezelés módjával az Üzemeltető részéről, vagy úgy véli, hogy az Üzemeltető megsértette a jogait, lehetősége van jogorvoslati kérelemmel az Üzemeltetőhöz fordulni. Amennyiben az Üzemeltető negatívan válaszol a jogorvoslati kérelemre, vagy az Ügyfélhez történő kézbesítéstől számított 30 napon belül nem válaszol, joga van alternatív vitarendezési javaslatot benyújtani a 391/2015. sz. törvény az alternatív vitarendezésről, valamint egyes törvények módosításairól és kiegészítéseiről 12. §-ának rendelkezései szerint. Az Üzemeltetővel folytatott alternatív vitarendezés tekintetében illetékes szerv a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, www.soi.sk, https://www.soi.sk/sk/Alternattivne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Az Ügyfélnek joga van kiválasztani, hogy a felsorolt fogyasztói viták alternatív vitarendezésével foglalkozó szervezetek közül melyikkel kíván kapcsolatba lépni. Az online platformon keresztül történő beadvány benyújtásakor az Ügyfél elektronikus panaszűrlapot tölt ki. A benyújtott információknak elegendőnek kell lenniük ahhoz, hogy azonosítani lehessen az adott online alternatív vitarendezési szervezetet. Az ügyfél csatolhat dokumentumokat a panasz alátámasztására.