Szanowny Kliencie,
Jesteśmy zaszczyceni, że zdecydowałeś się skorzystać z naszych usług w CHAMOIS APARTMENTS. Naszym celem jest zapewnienie Ci jak najprzyjemniejszego pobytu i uczynienie naszych apartamentów miejscem, do którego zawsze chętnie wrócisz. Stosunek umowny między Tobą a poszczególnymi apartamentami regulują i określają Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH”). Zamawiając usługi w naszych apartamentach, oświadczasz, że zapoznałeś się z powyższymi OWH i wyrażasz zgodę na świadczenie usług zgodnie z niniejszymi OWH.
P R E A M B U L A
Kwaterowanie klientów podlega porządkowi prawnemu Republiki Słowackiej, opartemu na prawie słowackim i Regulaminie. Zakwaterowany klient akceptuje niniejszy OWH oraz Regulamin jako warunek umowny zakwaterowania i jest zobowiązany do przestrzegania jego postanowień. Klient jest zobowiązany do dokładnego zapoznania się z Regulaminem; jego nieznajomość nie będzie brana pod uwagę. Regulamin i Regulamin są dostępne w wersji elektronicznej na stronie internetowej www.chamoisapartments.com, a w wersji drukowanej są dostępne bezpośrednio w każdym apartamencie.
Artykuł 1
Postanowienia wstępne
1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe regulują prawa i obowiązki stron umowy wynikające z umowy zawartej pomiędzy operatorem, którym jest TANAWA, s.r.o., z siedzibą w Starym Smokowcu 18097, 062 01 Wysokie Tatry, REGON: 36 450 961, NIP: 2020017362, NIP: SK2020017362, spółką zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym Republiki Słowackiej, Dział: Sro, REGON: 35385/P, IBAN: SK88 0900 0000 0052 1805 4637, tel.: +421 907 751 051, e-mail: info@chamoisapartments.com (zwanym dalej „operatorem”) a kupującym, której przedmiotem jest: to zakup i sprzedaż usługi polegającej na świadczeniu usług zakwaterowania krótkoterminowego lub długoterminowego, zarezerwowanego za pośrednictwem strony internetowej www.chamoisapartments.com, poczty elektronicznej, telefonu, platform zewnętrznych, takich jak Booking.com, Airbnb, Expedia i inne.
Dane kontaktowe operatora:
TANAWA, s.r.o., Stary Smokovec 18097, 062 01 Vysoke Tatry,
IČO: 36 450 961, DIČ: 2020017362, IČ DPH: SK2020017362,
Firma zarejestrowana w Izbie Handlowo-Przemysłowej Republiki Słowackiej, sekcja: Sro, Vl.č.: 35385/P,
IBAN: SK88 0900 0000 0052 1805 4637,
Telefon: +421 907 751 051, e-mail: info@chamoisapartments.com
Organ nadzorczy:
Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI)
Inspektorat SOI dla Preszowa Region
Obrancov mieru 6, 080 01 Preszów 1
Wydział Kontroli Technicznej Produktów i Ochrony Konsumentów, tel.: +421 51 7721 597
1.2 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do umów najmu apartamentów na pobyty krótkoterminowe, a także do wszystkich dodatkowych usług i dostaw świadczonych przez operatora. Pozostałe warunki handlowe i umowne dla klienta mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione z wyprzedzeniem na piśmie przez strony umowy.
1.3 Wynajem apartamentów, a także ich użytkowanie w celu innym niż pobyt krótkoterminowy, wymaga uprzedniej pisemnej zgody TANAWA, s.r.o.
1.4 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do rezerwacji online, e-mailowej i telefonicznej usług noclegowych świadczonych przez operatora TANAWA, s.r.o. Korzystanie z systemu rezerwacji online operatora TANAWA, s.r.o., warunki płatności i anulowania rezerwacji online, rezerwacji e-mailowych i telefonicznych dokonywanych przez Klienta/Klientów za pośrednictwem strony internetowej www.chamoisapartments.com, drogą mailową lub telefonicznie, a także wszelkie inne prawa i obowiązki wynikające ze stosunku prawnego wynikającego z rezerwacji dokonanych w sposób określony powyżej.
1.5 Klient jest uprawniony do korzystania z rezerwacji wyłącznie po zapoznaniu się z Regulaminem i Regulaminem. Zaleca się zapoznanie Klienta z tymi dokumentami przed dokonaniem rezerwacji. Przy ponownym korzystaniu z rezerwacji Klient jest zobowiązany do zapoznania się z aktualną wersją Regulaminu. Operator obiektu zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu.
1.6 Klient oświadcza, że ukończył 18 lat i jest zdolny do nabywania praw i zaciągania zobowiązań we własnym imieniu.
Artykuł 2
Warunki i sposób zakwaterowania
2.1 Operator może zakwaterować Klienta, który ma przyjętą rezerwację. Klient zobowiązany jest do zameldowania się przed przybyciem do obiektu CHAMOIS APARTMENTS. W celu zameldowania Klient zobowiązany jest do okazania operatorowi lub osobie upoważnionej ważnego dowodu osobistego, paszportu lub innego ważnego dokumentu tożsamości zgodnie z Ustawą nr 253/1998 Dz.U. o zgłoszeniu pobytu obywateli Republiki Słowackiej do ewidencji ludności Republiki Słowackiej, z późniejszymi zmianami, oraz zgodnie z Ustawą nr 363/2005 Dz.U. o ochronie danych osobowych, z późniejszymi zmianami.
2.2 Klient zobowiązany jest do dokonania zameldowania online za pośrednictwem formularza elektronicznego, który zostanie do niego wysłany e-mailem, SMS-em lub za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej (np. Booking.com). Klient zobowiązany jest do podania wszystkich wymaganych danych, w tym dokumentów tożsamości wszystkich zakwaterowanych osób, wyłącznie za pośrednictwem tego formularza.
2.3 Klient niebędący obywatelem Republiki Słowackiej (cudzoziemiec) jest zobowiązany do wypełnienia i podpisania protokołu z pobytu zgodnie z ustawą nr 404/2011 Dz.U. o pobycie cudzoziemców. Protokół ten stanowi część formularza zameldowania online, który klient podpisuje elektronicznie (dotykając palcem ekranu). Operator wydrukuje następnie formularz z systemu w celach ewidencyjnych.
2.4 Zameldowanie w zarezerwowanym apartamencie jest możliwe dla klienta w godzinach od 15:00 do 20:00 w uzgodnionym dniu. Zakwaterowanie w apartamencie jest możliwe dopiero po zakończeniu zameldowania online i sprawdzeniu danych przez operatora. Kod PIN do wejścia do apartamentu zostanie wysłany do gościa dopiero po weryfikacji danych. Zameldowanie online musi nastąpić najpóźniej do godziny 20:00 w dniu przyjazdu. Po tym czasie nie ma możliwości zagwarantowania dostępności apartamentu ani zakwaterowania.
2.5 W wyjątkowych przypadkach operator może zaproponować klientowi inny apartament niż zarezerwowany, pod warunkiem, że nie różni się on znacząco od potwierdzonego zamówienia, a strony zostały o tym fakcie poinformowane z wyprzedzeniem w niniejszym Regulaminie.
2.6 Klient zobowiązany jest do opuszczenia apartamentu i wymeldowania się z pobytu najpóźniej do godziny 11:00 (wymeldowanie), chyba że inaczej uzgodniono indywidualnie i potwierdzono pisemnie. W przypadku późniejszego opuszczenia apartamentu operator naliczy opłatę w wysokości 30 EUR/apartament (późne wymeldowanie) w godzinach 11:00-13:00. Opłata za opuszczenie apartamentu w godzinach 13:00-15:00 wynosi 60 EUR/apartament. Począwszy od godziny 15:00 operator naliczy opłatę w wysokości 100% ceny apartamentu za daną dobę, która jest traktowana jako doba dodatkowa.
2.7 Naszym celem jest zapewnienie jak najbardziej komfortowego i bezpiecznego pobytu Gościa. Dlatego wprowadziliśmy nowoczesny i bezkontaktowy system zameldowania i wymeldowania z wykorzystaniem systemu LOXONE. System ten umożliwi Państwu samodzielny dostęp do apartamentu bez konieczności osobistego kontaktu z naszym personelem, co jest szczególnie wygodne w dzisiejszych czasach.
Meldowanie online:
Rezerwacja: Po potwierdzeniu rezerwacji prześlemy Państwu wszystkie niezbędne informacje do dokończenia zameldowania online.
Generowanie kodu: Po wypełnieniu i weryfikacji danych w formularzu meldunkowym online, otrzymają Państwo unikalny kod e-mailem lub SMS-em, który służy do otwarcia drzwi wejściowych do apartamentu. W przypadku rezerwacji dokonanej na ten sam dzień po godzinie 15:00, kod zostanie wygenerowany i wysłany do Państwa w ciągu 1 godziny od potwierdzenia rezerwacji. Kod ten jest ważny przez cały okres pobytu w apartamencie.
Dostęp do apartamentu: Po przybyciu do apartamentu, przy drzwiach wejściowych do apartamentu znajdą Państwo panel sterowania. Na tym panelu należy wprowadzić otrzymany kod, a drzwi automatycznie się otworzą. Kod ten należy podać przy każdym wejściu do apartamentu, dlatego zalecamy jego dokładne zapamiętanie.
Wejście do apartamentu: Po podaniu prawidłowego kodu można wejść do apartamentu. Wszystkie niezbędne informacje dotyczące wyposażenia i usług apartamentu znajdują się w apartamencie oraz na naszej stronie internetowej www.chamoisapartments.com.
Proces wymeldowania:
Opuszczenie apartamentu: Opuszczenie apartamentu nie wymaga żadnych dodatkowych czynności. Drzwi zostaną automatycznie zamknięte po opuszczeniu apartamentu.
Zakończenie pobytu: Pobyt kończy się automatycznie o godzinie wskazanej podczas rezerwacji, o której mowa w punkcie 2.5 niniejszego Regulaminu.
2.8 Apartament uważa się za opuszczony po usunięciu przez Klienta wszystkich rzeczy osobistych z apartamentu, zamknięciu apartamentu i zgłoszeniu zamiaru opuszczenia apartamentu (check-out). Operator zastrzega sobie prawo do sprawdzenia stanu apartamentu najpóźniej w ciągu 60 minut od momentu opuszczenia apartamentu przez Klienta.
2.9 W przypadku, gdy Klient zażąda przedłużenia pobytu w apartamencie, Operator może zaoferować mu inny apartament w innej cenie niż ta, w której pierwotnie przebywał. W takim przypadku Klient nie ma prawa do pobytu w apartamencie, w którym pierwotnie przebywał, ani do pobytu w innym apartamencie, chyba że jest to niemożliwe ze względu na brak wolnych miejsc lub względy operacyjne.
2.10 W przypadku jakichkolwiek niejasności lub pytań, które pojawią się podczas rezerwacji, Klient ma prawo skontaktować się z Operatorem, którego dane kontaktowe podano w punkcie 1.1.
Artykuł 3
Rezerwacja
3.1 Dokonując rezerwacji, Klient ma możliwość wyszukania aktualnie dostępnych miejsc noclegowych za pośrednictwem strony internetowej, platform, telefonicznie lub mailowo, zgodnie z podanymi kryteriami (data przyjazdu, data wyjazdu, liczba osób, rodzaj apartamentu itp.).
3.2 Klient jest zobowiązany do podania wszystkich wymaganych danych podczas rezerwacji pobytu.
3.3 Po dokonaniu rezerwacji klient otrzyma potwierdzenie rezerwacji na podany przez siebie adres e-mail.
Artykuł 4
Zmiany rezerwacji, anulowanie zamówienia, warunki odstąpienia od umowy i anulowania
4.1 Klient może dokonać wszelkich zmian w rezerwacji. Zgłaszając zmianę rezerwacji, Klient jest zobowiązany do podania symbolu zmiennego i numeru faktury w przypadku rezerwacji dokonanej telefonicznie lub mailowo. W przypadku, gdy Klient zażąda zmiany rezerwacji, której realizacja nie jest możliwa ze względu na brak wolnych miejsc lub inne przyczyny operacyjne, Operator podejmie wszelkie kroki w celu spełnienia wymagań Klienta, jednakże Operator nie jest zobowiązany do uwzględnienia prośby Klienta o zmianę dokonanej rezerwacji, a Klientowi nie przysługuje prawo do odszkodowania ani innych świadczeń ze strony Operatora z tytułu niemożności zmiany dokonanej rezerwacji.
4.2 Jeżeli Operator i Klient uzgodnili na piśmie termin bezpłatnego odstąpienia od umowy, Klient może odstąpić od umowy do tego terminu bez wysuwania wobec Operatora jakichkolwiek roszczeń o zapłatę lub odszkodowanie. Prawo Klienta do odstąpienia od umowy wygasa, chyba że Operator skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy na piśmie w stosunku do Operatora w uzgodnionym terminie.
4.3 Warunki anulowania rezerwacji w przypadku anulowania pobytu przez klienta: w przypadku anulowania zamówionych i potwierdzonych usług, o ile nie uzgodniono inaczej podczas rezerwacji online, operator stosuje następujące warunki anulowania i opłaty za anulowanie:
a) 1-3 dni (włącznie) przed rozpoczęciem pobytu – opłata za anulowanie wynosi 100% ceny wpłaconej zaliczki
b) powyżej 4 dni przed rozpoczęciem pobytu – anulowanie zamówionych usług jest bezpłatne
c) minimalna opłata za anulowanie, stanowiąca zwrot w przypadku anulowania, wynosi 10 EUR i jest przeznaczona na pokrycie kosztów związanych z przelewami bankowymi.
4.4 W przypadku niestawienia się klienta na zarezerwowany pobyt, operatorowi przysługuje opłata za anulowanie w wysokości 100% wpłaconej zaliczki.
4.5 Pomimo powyższych warunków anulowania, operator zawsze indywidualnie oceni warunki anulowania w każdej sytuacji, aby zapewnić klientowi korzystniejsze warunki.
4.6 W przypadku braku płatności za rezerwację pobytu, Operator nie przyjmie zamówienia i potwierdzenia usługi, a nawet jeśli Klient rozpocznie pobyt, Operator w takim przypadku nie jest zobowiązany do udostępnienia Klientowi apartamentu, który zarezerwował i który byłby zajmowany przez innego Klienta. W takim przypadku Operator może udostępnić Klientowi inny apartament, który w danym terminie jest wolny lub nie jest zarezerwowany przez innego Klienta.
4.7 Operator ma prawo odstąpić od umowy również w nadzwyczajnych, nieprzewidzianych przypadkach: siły wyższej, działań antypandemicznych lub innych okolicznościach, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności.
4.8 W przypadku odstąpienia Klienta od umowy i anulowania rezerwacji lub częściowego odstąpienia Klienta od umowy i częściowego anulowania rezerwacji lub nierozpoczęcia pobytu, Operator prześle Klientowi pisemne lub e-mailem zawiadomienie Operatora o roszczeniu Operatora do opłaty za anulowanie i jej wysokości zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami w terminie 14 dni od dnia odstąpienia Klienta od umowy i anulowania rezerwacji lub od dnia częściowego odstąpienia Klienta od umowy i częściowego anulowania rezerwacji lub od dnia rozpoczęcia pobytu w przypadku nierozpoczęcia pobytu przez Klienta. Potwierdzając zamówienie i wyrażając zgodę z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, Klient zgadza się i przyjmuje do wiadomości, że w przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta i anulowania rezerwacji lub częściowego odstąpienia od umowy przez Klienta i częściowego anulowania rezerwacji lub nierozpoczęcia pobytu, Operator jest uprawniony do jednostronnego potrącenia roszczenia Klienta o zwrot ceny pobytu zapłaconej przez Klienta przy dokonywaniu rezerwacji pobytu z roszczeniem Operatora o zapłatę opłaty za anulowanie w wysokości określonej w niniejszych Ogólnych Warunkach w wysokości pokrycia tych roszczeń, przy czym kwotę przekraczającą wzajemne roszczenia Klienta i Operatora na rzecz Klienta Operator wypłaci Klientowi przelewem bankowym na rachunek bankowy Klienta, z którego dokonano płatności ceny pobytu przy rezerwacji pobytu, w terminie 30 dni roboczych od dnia następującego po dniu odstąpienia od umowy przez Klienta i anulowania rezerwacji lub częściowego odstąpienia od umowy przez Klienta i częściowego anulowania rezerwacji lub nierozpoczęcia pobytu. Opłaty bankowe związane ze zwrotem ceny pobytu Klienta pokrywa Klient.
Artykuł 5
Warunki płatności
5.1 Cennik zakwaterowania krótkoterminowego i innych usług jest dostępny w apartamentach lub na stronie internetowej www.chamoisapartments.com
5.2 Operator ma prawo do otrzymania zapłaty za zamówione usługi przed ich wykonaniem, a Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny za usługi przed ich wykonaniem.
5.3 Operator ma prawo zażądać od Klienta zaliczki w wysokości 100% ceny noclegu przy rezerwacji. W przypadku rezerwacji noclegu, zaliczka jest wiążąca dla Operatora dopiero w dniu wpływu zaliczki na rachunek Operatora Tanawa, s.r.o., IBAN: SK88 0900 0000 0052 1805 4637, prowadzony w Slovenská sporiteľňa, a.s., płatność kartą za pośrednictwem bramki płatniczej GP Webpay.
5.4 Klient zobowiązany jest do zapłaty uzgodnionych umownie cen apartamentów zgodnie z cennikiem za nocleg i inne usługi, z których korzysta. Dotyczy to również usług i wydatków związanych z apartamentami na rzecz osób trzecich, które zostały zamówione i zarezerwowane przez Klienta. Klient zobowiązany jest do zapłaty Operatorowi należności za świadczone usługi dodatkowe najpóźniej w dniu zakończenia pobytu na podstawie przedłożonego rachunku za zakwaterowanie i usługi lub na podstawie przedłożonej faktury wraz z rachunkiem zaliczek otrzymanych od Klienta.
5.5 W przypadku skrócenia przez Klienta uzgodnionego pobytu w apartamencie, Operator ma prawo obciążyć Klienta pełną kwotą uzgodnionej ceny za cały zamówiony okres pobytu.
5.6 Uzgodnione ceny zawierają cenę zakwaterowania oraz obowiązujący podatek od towarów i usług (VAT). Operator może dodatkowo zmienić ceny, jeśli Klient dodatkowo życzy sobie zmienić liczbę zarezerwowanych dni/nocy, usługi dodatkowe lub długość pobytu, a Operator wyrazi na to zgodę.
5.7 Operator ma prawo zażądać od Klienta pełnej płatności za świadczone usługi dodatkowe najpóźniej w dniu opuszczenia i przekazania apartamentu.
5.8 Operator ma prawo zaliczyć niezapłaconą kwotę jako wierzytelność wobec Operatora i zażądać natychmiastowej zapłaty. W przypadku opóźnienia w płatności, operator ma prawo żądać od Klienta odsetek za opóźnienie w wysokości 0,5% dziennie od kwoty roszczenia. Operator ma prawo wystawić fakturę z terminem płatności nie dłuższym niż 7 dni od daty jej wystawienia.
5.9 Klientowi nie przysługuje prawo do potrącenia z należności żadnej wymagalnej i/lub niezapłaconej wierzytelności pieniężnej bez pisemnej zgody operatora.
Artykuł 6
Odpowiedzialność operatora i klienta
6.1 Operator nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia rzeczy wniesionych i umieszczonych przez klienta w apartamencie. Operator nie ponosi odpowiedzialności za biżuterię, pieniądze i inne przedmioty wartościowe. Operator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy zapomniane i zagubione w apartamencie. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone klientowi poza apartamentem. Operator dochodzone będzie z należności lub jej części z zatrzymanych środków klienta.
6.2 W apartamencie lub częściach wspólnych budynku, Klientowi nie wolno przenosić urządzeń, dokonywać zmian ani ingerować w sieć elektryczną lub inne instalacje bez zgody operatora lub osoby przez niego upoważnionej. W przypadku naruszenia tego postanowienia, operator ma prawo żądać od Klienta odszkodowania za wszelkie usterki i szkody wyrządzone przez Klienta w pełnej wysokości.
6.3 Przed opuszczeniem apartamentu Klient zobowiązany jest do zgaszenia światła, zakręcenia kranów, zamknięcia okien i drzwi.
6.4 Ze względów bezpieczeństwa, niedopuszczalne jest pozostawianie dzieci poniżej 10. roku życia bez opieki osoby dorosłej. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne obrażenia.
6.5 Ze względów bezpieczeństwa, Klient nie ma prawa wnosić broni i amunicji do apartamentów i innych części budynku, ani przechowywać broni i amunicji w stanie umożliwiającym ich natychmiastowe użycie.
6.6 Klientowi nie wolno wnosić rowerów, hulajnóg ani zwierząt do pokoju ani do innych miejsc do tego nieprzeznaczonych.
6.7 Goście mogą wnosić do obiektu lżejszy sprzęt sportowy, taki jak narty, snowboardy, sanki czy rolki. Podczas wnoszenia tego sprzętu do wnętrza obiektu należy zachować szczególną ostrożność, aby uniknąć uszkodzenia sprzętu lub podłóg. W przypadku uszkodzenia, Gość zobowiązany jest do zapłaty pełnej kwoty za wyrządzoną szkodę.
6.8 Klient zobowiązany jest do przestrzegania ciszy nocnej w godzinach 22:00-6:00.
6.9 Palenie tytoniu na terenie obiektu jest surowo zabronione. W przypadku uruchomienia systemu przeciwpożarowego w wyniku naruszenia zakazu palenia, operator będzie uprawniony do żądania od Klienta pełnego odszkodowania za wszelkie usterki i szkody wyrządzone przez Klienta. W apartamentach i na terenie całego obiektu obowiązuje również całkowity zakaz używania narkotyków i substancji psychotropowych. Za naruszenie tego zakazu klient zostanie obciążony karą pieniężną w wysokości 150 EUR za każde naruszenie tego zakazu.
6.10 Rzeczy znalezione są odsyłane klientowi wyłącznie na jego pisemną prośbę lub prośbę e-mailową z opisem zgubionego przedmiotu i zdjęciem, wysłaną na adres e-mail: info@chamoisapartments.com. Rzeczy znalezione są przechowywane maksymalnie przez 1 miesiąc w miejscu do tego przeznaczonym.
6.11 Klient zobowiązany jest zgłosić wszelkie ewentualne braki, nieprawidłowości lub zastrzeżenia operatorowi lub osobie przez niego upoważnionej niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
6.12 To samo dotyczy stwierdzenia uszkodzenia pokoju lub jego wyposażenia. W przypadku stwierdzenia przez operatora lub osobę przez niego upoważnioną uszkodzenia apartamentu, jego części lub jego wyposażenia po zakończeniu pobytu Klienta, bez zgłoszenia tego faktu przez Klienta, Klient zobowiązany jest do naprawienia szkody w apartamencie, jego części lub jego wyposażeniu na rzecz operatora w pełnej wysokości wartości nabycia.
6.13 Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w wyposażeniu lub inwentarzu apartamentów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia mienia operatora, operatorowi przysługuje odszkodowanie w wysokości wartości nabycia zniszczonego wyposażenia.
6.14 W przypadku szkody wyrządzonej przez Klienta w mieniu Operatora, Klient zobowiązany jest do zapłaty odszkodowania za powstałą szkodę najpóźniej w dniu zakończenia pobytu w apartamencie, przy rozliczaniu pobytu i usług lub na podstawie faktury. W przypadku odmowy zapłaty przez Klienta za powstałą szkodę, Operator ma prawo obciążyć Klienta karą umowną w wysokości 0,2% za każdy dzień zwłoki od należnej kwoty. Zapłata kary umownej nie narusza prawa Operatora do odszkodowania za wyrządzoną szkodę.
6.15 Reklamacje Klienta oraz wszelkie sugestie dotyczące usprawnienia działalności Operatora przyjmowane są przez osobę upoważnioną, Kierownika Operacyjnego Nikolę Kaňuka, pod adresem e-mail: info@chamoisapartments.com.
6.16 Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z Procedurą Reklamacji opublikowaną na stronie internetowej www.chamoisapartments.com.
Artykuł 7
Postanowienia końcowe
7.1 Niniejsze OWU oraz stosunki prawne wynikające z nich podlegają prawu Republiki Słowackiej.
7.2 Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych OWU jest lub stanie się nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, taka nieważność, nieskuteczność lub niewykonalność nie wpływa na ważność i skuteczność pozostałych postanowień niniejszych OWU.
7.3 Wszelkie spory wynikające z niniejszych OWU i Umowy będą rozstrzygane przez właściwy sąd Republiki Słowackiej.
7.4 Rozstrzyganie reklamacji klientów związanych z usługami świadczonymi przez operatora podlega Procedurze Reklamacyjnej CHAMOIS APARTMENTS. Jeżeli klient – konsument nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia jego reklamacji przez operatora lub uważa, że operator naruszył jego prawa, klient ma prawo skontaktować się z operatorem z pisemnym wnioskiem o naprawienie szkody, skierowanym na adres siedziby operatora, wskazany w punkcie 1.1.
7.5 Jeżeli Operator odpowie negatywnie na pisemny wniosek Klienta, o którym mowa w punkcie 7.4, lub nie odpowie na taki wniosek w terminie 30 (trzydziestu) dni od daty jego wysłania do Klienta, Klient ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów do podmiotu rozstrzygającego spory zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Dz.U. o pozasądowym rozstrzyganiu sporów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw.
7.6 Alternatywne rozstrzyganie sporów (dalej „ARD”) – to postępowanie mające na celu polubowne rozstrzygnięcie sporu między Konsumentem a Przedsiębiorcą i zapobieżenie powstawaniu sporów prawnych między tymi podmiotami. Jeżeli Klient jest niezadowolony z wyniku swojego wniosku o zadośćuczynienie, a próba rozwiązania sporu z Operatorem zakończyła się niepowodzeniem, ma on prawo złożyć wniosek do właściwego podmiotu rozstrzygającego spory, którym w tym przypadku jest np. Słowacka Inspekcja Handlowa. Słowacka Inspekcja Handlowa posiada wszelkie niezbędne informacje na temat alternatywnej procedury rozwiązywania potencjalnych sporów przez Klienta. Więcej informacji na temat alternatywnych metod rozwiązywania sporów i składania ofert można znaleźć na stronie internetowej Słowackiej Inspekcji Handlowej: https://www.soi.sk/sk/Alternatnive-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
7.7 Potwierdzając rezerwację, Klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi OWH, Regulaminem oraz cennikiem usług i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
7.8 W związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych – RODO, uchylającym dyrektywę 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz ustawą nr 18/2018 Dz.U. W sprawie ochrony danych osobowych, wypełniamy nasz obowiązek informacyjny w związku z przetwarzaniem Państwa danych osobowych, więcej informacji w sekcji „Przetwarzanie i ochrona danych osobowych”.
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 1.3.2025 r.
W Starym Smokowcu, z dniem 1.10.2025 r.