REGULAMIN REKLAMACJI obiektu noclegowego Chamois Apartments
Niniejszy regulamin reklamacji został wydany zgodnie z ustawą nr 40/1964 Dz.U. Kodeks cywilny z późniejszymi zmianami, ustawą nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumentów i zmianie niektórych ustaw, ustawą nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich oraz zmianie niektórych ustaw.
Niniejszy regulamin reklamacji ma zastosowanie do usług noclegowych zamawianych i nabywanych przez klienta od operatora za pośrednictwem strony internetowej www.chamoisapartments.com.
a) dane identyfikacyjne operatora obiektu
Nazwa i adres obiektu: CHAMOIS APARTMENTS, Stary Smokowiec 18097, 062 01 Wysokie Tatry
Nazwa handlowa operatora: TANAWA, s.r.o.
Siedziba operatora: Stary Smokowiec 18097, 062 01 Wysokie Tatry
IČO: 36 450 961
DIČ: 2020017362
IČ NIP: SK2020017362
Kierownik operacyjny: Nikola Kaňuk
Telefon: +421 907 751 051
E-mail: info@chamoisapartments.com
b) Rodzaj i sposób świadczenia usług
Rodzaj świadczonych usług:
Obiekt noclegowy turystyczny w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 692/2011 z dnia 6 lipca 2011 r. oraz w rozumieniu Dekretu nr 259/2008 Dz.U.
Sposób świadczenia usług:
Usługi świadczone są w formie krótkoterminowego wynajmu pojedynczych apartamentów dla gości turystyki krajowej i zagranicznej przez cały rok.
Liczba miejsc noclegowych: 12
Apartament nr 101 - CASTOR: 3 miejsca noclegowe
Apartament nr 102 - POLLUX: 3 miejsca noclegowe
Apartament nr 103 - RAINER: 3 miejsca noclegowe
Apartament nr 104 - XANTUS: 3 miejsca noclegowe
Sposób zapewnienia wyżywienia w obiekcie:
Bez wyżywienia w obiekcie
Dodatkowe usługi dla klientów:
Parking - bezpłatny
Dostawka - płatna
Transfer lotniskowy
Wynajem samochodu
Zakup/import artykułów spożywczych
Przez reklamację rozumie się zgłoszenie przez klienta odpowiedzialności za wady usług noclegowych u operatora.
Rozpatrywanie reklamacji odbywa się zgodnie z obowiązującą Procedurą Reklamacji, opublikowaną na stronie internetowej operatora. Wysyłając rezerwację online do operatora, Klient potwierdza, że zapoznał się z Procedurą Reklamacji i w pełni ją akceptuje, a jednocześnie potwierdza, że został należycie poinformowany o warunkach i sposobie składania reklamacji dotyczących zakwaterowania krótkoterminowego i usług noclegowych, w tym o miejscu, w którym można złożyć reklamację.
W przypadku dostarczenia Klientowi usług noclegowych o niższej jakości lub zakresie niż uzgodniony lub standardowy, Klient ma prawo do złożenia reklamacji. Klient jest zobowiązany do złożenia reklamacji niezwłocznie po wystąpieniu wady, na miejscu u operatora lub osoby przez niego upoważnionej, zgodnie z obowiązującą procedurą reklamacyjną, pod rygorem utraty prawa do złożenia reklamacji. Klient jest zobowiązany do przesłania reklamacji dotyczącej towarów lub usług do operatora na adres e-mail: info@chamoisapartments.com
Operator lub osoba przez niego upoważniona wyda Klientowi Potwierdzenie Zgłoszenia Reklamacji w odpowiedniej formie wybranej przez operatora, np. w formie wiadomości e-mail lub w formie pisemnej, w której zobowiązany jest precyzyjnie wskazać przyczyny reklamacji zgłoszonej przez Klienta oraz poinformować go o przysługujących mu prawach wynikających z przepisów ustawy nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumentów oraz odpowiednio z przepisów ustawy nr 40/1964 Dz.U. Kodeks cywilny.
Operator rozpatrzy reklamację najszybciej jak to możliwe, najlepiej niezwłocznie, w przypadkach bardziej skomplikowanych w ciągu 3 dni od daty wszczęcia postępowania reklamacyjnego. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji trwa dłużej niż 30 dni, Klientowi przysługują takie same prawa, jak w przypadku wady nieusuwalnej.
Operator powiadomi Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji w ustawowym terminie, na piśmie (pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną).
Operator rozpatrzy reklamację i zakończy procedurę reklamacyjną w jeden ze sposobów przez siebie określonych:
niezwłocznie, dokonując niezbędnych napraw/zmian w apartamencie, jeśli w ten sposób możliwe będzie usunięcie przyczyny reklamacji,
wypłacając odpowiednią zniżkę od ceny zakwaterowania,
odrzucając reklamację z uzasadnieniem.
Jeżeli Klient nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Operatora lub uważa, że Operator naruszył jego prawa, ma możliwość skontaktowania się z Operatorem z wnioskiem o zadośćuczynienie. Jeżeli Operator rozpatrzy reklamację negatywnie lub nie odpowie na nią w ciągu 30 dni od jej doręczenia Klientowi, ma on prawo złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów zgodnie z postanowieniami § 12 ustawy nr 391/2015 Dz.U. o pozasądowym rozstrzyganiu sporów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw. Podmiotem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów z Operatorem jest Słowacka Inspekcja Handlowa, www.soi.sk, https://www.soi.sk/sk/Alternattivne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Klient ma prawo wyboru, z którym z wymienionych podmiotów zajmujących się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich się skontaktuje. Składając wniosek za pośrednictwem platformy internetowej, Klient wypełnia elektroniczny formularz reklamacyjny. Przesłane informacje muszą być wystarczające do zidentyfikowania właściwego podmiotu oferującego alternatywne metody rozwiązywania sporów online. Klient może dołączyć dokumenty uzasadniające swoją skargę.